მომხმარებელთა მომსახურების ტრენინგი AYA შესაკრავებისგან
Sep 19, 2022
სამომხმარებლო მომსახურება არის საექსპორტო ბიზნესის ერთ - ერთი მნიშვნელოვანი ელემენტი და ჩვენი კომპანიის განვითარების ხერხემალი. ამ შემთხვევაში, ტრენინგის ჩატარება ჩატარებულია 9 ივლისს, რათა ვენდის მიერ განსხვავება შეიტანოს, რომელიც არის გაყიდვების დირექტორი, რომელსაც ათწლეულის გამოცდილება აქვს ამ სფეროში.
ვენდი ასახავს მის აზრებსა და მომხმარებელთა მომსახურების პრაქტიკას ხუთი ძირითადი პრინციპით:მომხმარებელი არის ღმერთი, ორმხრივი პატივისცემა, Sundown პრინციპი, ეფექტური კომუნიკაცია და უწყვეტი გაუმჯობესება. ყველა პრინციპი აშკარად არის მითითებული ზუსტი შემთხვევებით, რომლებიც იწვევს პოზიტიურ ასახვას და განხილვას:
1. მომხმარებელი არის ღმერთი
პირველ რიგში, მომხმარებლები ყოველთვის უნდა იყვნენ ჩვენი მუშაობის ცენტრი და ერთნაირად არიან ღმერთი. ყველაფერი, რასაც ჩვენ ვაკეთებთ, მიზნად ისახავს ჩვენი მომხმარებლებისთვის მეტი ღირებულებების შექმნას. და ყველა გამოსავალი უნდა განხორციელდეს მომხმარებელთა თვალსაზრისით. ეს უნდა იყოს ძირითადი წესები ჩვენს მომხმარებლებთან ურთიერთობის დასამყარებლად.
მაგალითად, გასულ წელს, ჩვენს ერთ -ერთმა მძიმე მომხმარებელმა შეექმნა გადაზიდვის პრობლემები ეროვნული სატარიფო პოლიტიკის გამო. მიუხედავად იმისა, რომ ეს იყო ბრძანება სხვა მომწოდებლებთან ჩინეთში, ვენდი აქტიურად მიაღწია და დაეხმარა ათობით ათასი დოლარის ზარალის თავიდან აცილებას. ასეთი მომხმარებელი - ორიენტირებული პრაქტიკა ქმნის ღრმა და მყარ ურთიერთობას.
რაც შეეხება წერტილს, ყველა დეპარტამენტი ხელს უწყობს საკუთარ უნიკალურ მნიშვნელობებს და მიიღებს საკუთარი განსხვავებული იდეების გასაუმჯობესებლად: QC Dept აპირებს ოპტიმიზაციას მოახდინოს შემოწმების პროცედურები შეცდომის სიჩქარის შესამცირებლად და საბოლოო მაღალი- ხარისხის პროდუქტების მიწოდებაში; მარკეტინგის დეპარტამენტს, სავარაუდოდ, უფრო მეტი ძალისხმევა მიიღებს, რომ შეისწავლონ კვლევა და შეისწავლონ გლობალური ბაზრის ტენდენცია, რათა უფრო ღირებული ინფორმაცია მიაწოდონ ჩვენს საბოლოო მომხმარებლებს; IT დეპარტამენტს სურს შექმნას უფრო ეფექტური და მოსახერხებელი სისტემა, რომ ჩვენი მომხმარებლები შეამოწმონ საჭირო ინფორმაცია.
2. ურთიერთპატივისცემა
მეორეც, ურთიერთპატივისცემა არის კომუნიკაციის ძირითადი წესი. უცხო ქვეყნიდან მომხმარებელთან ერთად, კულტურის განსხვავება საკმაოდ გავრცელებულია და საკმაოდ სავარაუდოა, რომ გამოიწვიოს ზედმეტი გაუგებრობები. ამ შემთხვევაში, ჩვენ უნდა შეისწავლონ უცხოური კულტურების საბაჟო, არდადეგები, ჩვევები და მახასიათებლები, რომ თავისუფლად კომუნიკაცია გავაკეთოთ.
მოდით, მივიღოთ დამოკიდებულება ქება -დიდებაზე. ჩინურ კულტურაში, ჩვენ ყოველთვის გვასწავლიან, რომ ვიყოთ თავმდაბალი და ზომიერი. ამ შემთხვევაში, ჩვენ ძლივს ვიღებთ შანსს, რომ სხვები ხმამაღლა ვაფასოთ და ყოველთვის ვაპირებთ, რომ შემოიფარგლონ მხოლოდ საკუთარი თავისთვის. შედარებისთვის, დასავლელები ყოველთვის ღია გონებაში არიან და, სავარაუდოდ, აფასებენ სხვებს ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ამიტომ, ჩვენ უნდა ვისწავლოთ და შევეცადოთ ჩვენი მომხმარებლები ყოველდღიურ ცხოვრებაში დიდება, რომ მოერგონ ადგილობრივ კულტურებს. მოდით, იგრძნოთ ჩვენი მომხმარებელი სახლში!
3. Sundown პრინციპი
მესამე, ეს არის Sundown პრინციპი. Sundown პრინციპი ემყარება იმ ძველ გამონათქვამს, რომელიც მიდის "რატომ უნდა შეწყვიტოთ ხვალ, რა შეგიძლიათ გააკეთოთ დღეს." სემმა განახორციელა წესი Walmart- ში, რაც იმას ნიშნავს, რომ კომპანია პასუხობს მოთხოვნებს, იქნება ეს მომხმარებლის მიერ (განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი) ან სხვა მოვაჭრეების ან პარტნიორების მიერ Sundown- ის მიერ იმ დღეს, როდესაც ისინი მიიღებენ მათ, ვიდრე მოგვიანებით.
პრინციპები ნიშნავს მაღალ ეფექტურობას მუშაობაში. ეს ბევრს ნიშნავს ყველა ჩვენი განყოფილებისთვის და ჩვენი მომხმარებლებისთვისაც. მაგალითად, მიიღეთ საერთო ციტატა, სწრაფი ციტატა დაეხმარება ჩვენს მომხმარებლებს სწრაფად შეაფასონ ბაზრის ტენდენცია ან კონკურენცია გაუწიონ კონკურენტებს. ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ სწრაფი მოქმედება და პასუხი გვიჩვენებს ჩვენს ზრუნვას მომხმარებელთა ბიზნესზე.
4. ეფექტური კომუნიკაცია
მეოთხე, ეფექტური კომუნიკაცია სასიცოცხლო მნიშვნელობისაა ჯვარში - კულტურულ კომუნიკაციაში. ეს უნდა იყოს მომხმარებელთა მომსახურების არსი.
ერთი მხრივ, ჩვენი კომუნიკაცია უნდა დაიწყოს მომხმარებლის თვალსაზრისით. ჩვენ ყოველთვის უნდა ვიფიქროთ მომხმარებელთა ფეხსაცმელში, რომ ვიფიქროთ და გადავწყვიტოთ პრობლემები. მხოლოდ ამ გზით შეიძლება ჩვენი მომსახურება აკმაყოფილებდეს მომხმარებლის მოლოდინს.
მეორეც, სწრაფი რეაგირება შეინარჩუნებს სამუშაოს ეფექტურად. დროის სხვაობა სხვადასხვა ქვეყნებს შორის საკმაოდ ტიპიური პრობლემაა მომხმარებელთა მომსახურებაში, რაც გავლენას ახდენს დროზე. იმისათვის, რომ კომუნიკაცია მაღალი ეფექტურობით შევინარჩუნოთ, ზოგჯერ ჩვენ ვიღებთ Wok- ს ღამით, რათა ჩვენს მომხმარებლებს დაეხმარონ გაუმკლავდეთ რთულ პრობლემას, რათა ჩვენი სერვისები ხელმისაწვდომი იყოს ნებისმიერ დროს მთელ მსოფლიოში.
5. უწყვეტი გაუმჯობესება
მეხუთე, მომსახურება ყოველთვის შეიძლება უკეთესი იყოს. ჩვენ ვერასდროს გავჩერდებით გზაზე, რომ შექმნათ უფრო ღირებული მომსახურება ჩვენი მომსახურებისთვის. თითოეული დეპარტამენტი ყოველთვის უნდა იყოს საკუთარი გზები, რომ უკეთეს პროდუქტებს მიაწოდონ და დაეხმარონ ჩვენს მომხმარებლებს თავიანთი ბაზრების მოგებაში.
ზემოხსენებული ხუთი ქულა გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს მომხმარებელთა მომსახურებაში. პრეზენტაციის დროს, ჩვენ გვაქვს საკმაოდ თბილი დისკუსია და თითოეული დეპარტამენტი. ჩატარდა - სიღრმის ანალიზში საკუთარი სამუშაოს გარშემო. შეხვედრის შემდეგ, ახალ იდეებთან ერთად, თითოეულმა ჯგუფმა შეადგინა თავისი უნიკალური ეტაპობრივი გეგმა, რომ გააუმჯობესოს მომსახურების დონე, რათა უკეთესად დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა მოთხოვნილება.
აია შესაკრავებიყოველთვის იყო მოწოდებული, რომ მომხმარებლებს მიაწოდონ სერვისები, რომლებიც უფრო შესაფერისია მათი საჭიროებისთვის, ვიდრე ხრახნები.
